宜家在华首次关店？线下店将撤出贵阳

开业不到3年的宜家贵阳商场门店，将迎来关停。

3月1日，宜家中国发布消息称，从全渠道角度评估宜家贵阳市场业务后，决定自2022年4月1日起对其在贵阳市场的顾客触点布局做出调整，不再保留线下顾客触点。也就是说，宜家中国将关停宜家贵阳商场门店。

宜家中国表示，在现阶段将专注线上渠道，不再保留线下顾客触点，以实现在本地市场的灵活性和健康的业务发展。

调整后，当地及周边消费者仍可以通过宜家官网、APP、宜家天猫旗舰店和宜家微信小程序商城购买宜家产品并享受服务。

宜家中国称，这是零售企业日常商业运营管理的举措之一，也是宜家业务转型和发展的一部分。目前，宜家合肥项目、上海临空项目正在按计划推进。

《联商网》了解到，宜家贵阳商场于2019年10月24日正式开业，这也是宜家中国首次进入贵州市场。该商场位于贵阳市观山湖区金清大道2号，商场营业区域共有两层，整体营业面积33,000多平方米，提供超过9000种家具及家居用品，48间家居展间。商场提供了800多个免费停车位，瑞典风味特色餐厅提供700多个座位。

在开业之初，宜家贵阳商场相关负责人曾表示，宜家在进入每个市场之初都会进行大量专业的数据调研和家访。此番落户贵阳，宜家早在进入市场的前一年便开始了对这座城市的深度探索。

有业内人士表示，宜家中国此番关停贵阳线下门店，或与疫情、成本控制有关。疫情对线下实体店的经营造成了严重影响。宜家中国也于2020年1月底暂时关闭了中国大陆地区所有线下实体店，随后视疫情情况也不断调整门店经营策略。而在全渠道布局下，为了控制成本，宜家中国也在不断转变与消费者触达的方式。

线下门店的关停，在一定程度上表明消费者无法逛当地的宜家实体店了，并非意味着宜家退出了当地的线下市场。宜家中国方面也表示，线下商场也能够同时作为物流配送单元或部分对外租赁。

据宜家官网介绍，自1998年在上海开设了中国大陆地区的第一家商场以来，宜家在近30个城市共有运营35家商场（不含宜家贵阳商场）、2家体验中心和3家荟聚购物中心。

宜家家居（IKEA）来自瑞典，为目前全球知名家具和家居用品的零售商，始建于1943年。官网信息显示，截至2021年12月9日，宜家在全球63个市场开设了563家门店。

作为全球家居零售巨头，宜家依靠在全球开设的线下门店获得长足发展。不过在电商快速发展的背景下，宜家营收开始出现下滑。

数据显示，宜家2021财年期间总销售额为419亿欧元，与上一财年总销售额396亿欧元相比，同比增长5.8%，和2019财年相比则基本持平。净利润方面，宜家在2021财年净利润为14.33亿欧元，与2020财年的17.31亿欧元相比，下降了17.2%。通过具体合并损益表可发现，和上一财年相比，宜家2021财年的毛利有所下降，运营成本、销售成本则有所增加。

宜家方面曾表示，公司继续面临严重的运输和原材料限制，导致成本上涨，预计局面在可预见的未来不会有任何突破性进展，供应链干扰将持续到2022年。而据路透社报道，由于运输和原材料成本的不断增加，宜家将在全球市场平均提价9%。

除了市场大环境因素，宜家近些年还面临了线上零售商的竞争。除了宜家外，其他家居零售巨头相继与电商平台合作，在价格上与宜家展开直接竞争。

2016年8月，宜家中国在上海试点网上购物服务。2018年10月，宜家开始加大对线上线下渠道的投入力度，全面上线电商业务。宜家面向全国149个城市推出网上商城业务，自建有4个中央配送中心和3个小件包裹配送中心，最后一公里到家配送服务由第三方进行承担。

在与天猫合作开设官方旗舰店之前，宜家的电商渠道主要有官方网站和微信小程序两种线上渠道。2018年8月，宜家在微信小程序上线“快闪店”。宜家方面表示，未来小程序将会继续上线，但不会开发独立的APP。

2020年3月10日，宜家家居正式入驻天猫，开设全球首个第三方平台的线上官方旗舰店。除了在天猫平台开设旗舰店，宜家还宣布了独立APP上线。

对此，彼时，宜家中国区总裁安娜库丽佳表示，独立APP与天猫旗舰店是相辅相成的，主要看它们看为客户服务的潜力，无论是在APP应用、天猫旗舰店还是门店等，宜家希望各自都能发挥所长，为消费者提供更好的体验。消费者也可以根据自身需求，选择最合适的消费渠道。

受到疫情影响，宜家许多门店关闭。2021财年，宜家全球门店共接待了7.75亿次消费者，低于上一财年8.25亿次人数，使得门店销售额下降了8%。

针对中国市场，2019年宜家加大了对中国市场的投资，宣布投资100亿元，推动面向未来的转型，这也是至今为止宜家在中国市场上最大年度的投资额。宜家中国也推出了 “未来+” 本土发展战略，在渠道拓展、数字化体验和居家生活专家服务方面深耕，计划在三四线城市有更多触达。

2021年4月，宜家中国宣布，作为其“未来+”本土发展战略的重要组成部分，宜家在中国大陆市场的第一家门店宜家上海徐汇商场正式闭店，开启大型改造工程。经过4个月的施工，升级后的宜家上海徐汇商场于8月12日正式开门营业。

作为宜家全球首个焕新商场，宜家上海徐汇商场将成为宜家首个“未来家体验空间”。

据了解，新升级的“未来家体验空间”共有3层，拥有30223平方米的营业面积、9000多种产品、63个展间和700个餐厅座位。

该门店首次采用全新购物路线设计，并根据人们居家的日常活动将商场内的商品区域重新划分为睡眠洗漱空间、创玩工作空间、烹饪用餐空间、会客休闲空间、收纳展示空间等5大生活灵感空间，消费者可以根据需求直达相应商品区域。

不过，宜家一方面在中国大陆市场不断深耕，另一方面却又因产品质量问题、发布虚假广告等被罚。

2021年11月，据企查查信息显示，近日，宜家贸易（中国）有限公司新增行政处罚信息，处罚事由为生产不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准等的产品，共计被罚21.370636万元。详情为该公司销售的被套和枕套不合格，共计1456件已全部售罄。

2021年10月29日，企查查信息显示，宜家（中国）投资有限公司被列为执行人，执行标的约109.06万元，案号为(2021)沪01执1914号，执行法院为上海市第一中级人民法院。

彼时，宜家中国方面回应称，“此事基于此前发生的宜家（中国）投资有限公司与上海欣辰劳务服务外包有限公司的劳务合同纠纷案件。宜家尊重最终的裁决结果并遵照履行，并将始终严格遵循业务所在地的法律法规开展运营”。

2021年10月20日，上海市市场监管局微信公众号公布了2021年第二批虚假违法广告典型案例。上海市市场监管局表示，2021年以来，上海市场监管部门持续开展一系列专项整治行动，严厉打击医疗、药品、医疗器械、食品、保健食品、化妆品、生活美容等重点领域虚假违法广告，截至9月底，已查办各类违法广告案件5017件，罚没款8020万元。值得注意的是，在典型案例中，宜家（中国）投资有限公司的名字赫然在列。

其实，近两年来，宜家商品屡登质量黑榜。

2021年5月18日，宜家因为旗下HEROISK希罗斯和TALRIKA塔利卡系列碗、盘和杯子存在缺陷，召回餐具17.36万件，为公司史上最大规模产品召回。

2020年5月11日，宜家中国官网发布消息称，将在中国市场召回2019年3月及之后销售的宜家MSLI混合水果干麦片（冲调谷物制品）（500克）产品，原因是其霉菌含量超过了法定限值。

2020年3月，宜家召回库伦三斗抽屉柜，涉及数量为9万件。对于召回原因，宜家表示，如果该产品不按照产品安装说明书使用产品所附带的上墙件将抽屉柜正确地上墙固定，在特殊情况下，抽屉柜存在倾倒的可能性，存在安全隐患。

2020年1月15日，宜家出售的“TROLIGTVIS特鲁利维斯旅行杯”被检出超标致癌物质，宜家在全球召回该产品。

天眼查信息显示，宜家（中国）投资有限公司曾因发布虚假广告、生产销售不合格产品等多次受到行政处罚，累计处罚总金额超260万元。

在疫情不断反复之下，宜家中国的策略表现如何，仍待时间检验。

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