6月25日，天猫宣布“旗舰店2.0升级计划”：将通过工具和产品的升级，帮助品牌商家更好地运营消费者，以持续获得高速增长。今年双11之前，“旗舰店2.0升级计划”将面向全部天猫商家开放，助力商家全面转型新零售。

天猫总裁蒋凡在旗舰店2.0发布会上公布了618核心数据：实物支付GMV同比增长38.5%，手机淘宝DAU同比增长29%，实现2017年以来最快增速。天猫618诞生了128个亿元俱乐部，未来一定出现年度买家过亿的品牌。爆发过后，天猫将继续加大对品牌商家的投入，让旗舰店成为品牌和商家最先进的生产工具。

从流量经营到消费者运营

回溯天猫品牌旗舰店的演进，从2008年天猫前身淘宝商城诞生至今，11年中，天猫旗舰店先后经历了四个阶段。

第一阶段始于2008年淘宝商城成立前后。当时流量集中在PC端，淘宝商城推出旗舰店运营工具，店铺的展现以基础图文为主，淘宝商城提供店铺“装修”模板，商家则可以围绕货品来做简单的图文视觉表达。同时通过消费热力图等工具，商家能更好地运营店铺货品。

2013年起，淘宝天猫转型移动互联网。通过“all in 无线”战略，天猫商家从之前的PC端运营主阵地往无线端转移。2014年到2017年期间的第二阶段，天猫商家店铺的运营彻底完成无线化转型。

第三个阶段始于2018年。在4G普及和流量资费较大幅下降的背景下，天猫旗舰店增加了短视频、动画、直播等多媒体运营模块，店铺运营从纯平面媒体转变为富媒体。同时以买家秀为核心的轻社区出现，品牌围绕货品也有了更丰富多维的运营空间。

回顾这三个阶段，核心都是通过工具和产品更好地运营流量，即围绕如何更好地“让货找人”来开展运营。这与商业世界和流量模式的变化紧密相关。而随着近两年新零售成为大势所趋，天猫也早早通过与良品铺子、惠氏、小猪班纳等商家的合作，成功对线下门店进行了不同程度的数字化改造。

“但这远远不够。”商业平台事业部总经理齐俊生指出，随着获客成本的增加和用户留存难度提升，现阶段品牌商家急需进入“以消费者运营为核心”的时代。相应的，电商平台也需要思考如何通过互联网的技术产品和数据能力，帮助平台商家围绕消费者来展开运营、提升运营效率。因此，“旗舰店2.0升级计划”明确了要帮助商家从对“货”的运营，全面转向对“人”的运营。

技术和数据让新零售体验升级

据了解，“旗舰店2.0升级计划”将围绕线上线下多场景运营、会员运营、粉丝运营、分人群精细化运营等多方面展开，大幅提升商家数字化运营消费者的能力和效率。而“以消费者体验为中心”的数字化运营，将更广泛地影响所有天猫商家。消费者也将因此获得更多更新的新零售体验。

线上线下多场景运营：旗舰店升级之后，消费者进入品牌商家的天猫店铺，将能看到该品牌线下门店的商品与活动权益。这意味着线上用户可以购买线下门店的商品，也可能被吸引到独特的线下门店去体验。此外，线下的会员、商品和服务，与线上旗舰店完全打通。对于商家而言，不仅线下为线上转化用户，线上也能为线下带来增量生意。

会员运营：以品牌商家最重视的会员为例，升级后，品牌号、淘宝群等多场景下，店铺首页、全部宝贝、分类和会员中心等多页面都将透出会员权益以及亲密度，会员将能统一回流至店铺会员中心，促进获取新的会员、提升会员活跃度。帮助品牌更好地传递品牌价值观，树立品牌心智。从短期来看，天猫旗舰店2.0版本的发布对于美妆、服饰、家居等行业的发展会有更大的推动作用。但长期来说，在标杆行业的带动下，其他行业也能借鉴到更多经验。

分人群精细化运营：升级后，天猫平台将为商家店铺提供自动生成精细化运营方案的能力。将“千人千面”的运营能力将从天猫平台公域扩展到每个商家店铺私域。店铺选择对应的人群标签，即可面向该人群形成个性化的商品、权益、服务和内容，就能让每一个进入店铺的消费者都能看到针对其个性化定制的页面。简言之，升级后的天猫旗舰店会陈列消费者最需要、最喜欢的商品。图片、短视频等呈现的形式也将更符合消费者的喜好。

全链路运营：除了线上店铺和线下门店全方位打通之外；天猫2.0也鼓励品牌商家们加快拥抱淘系营销矩阵、运营矩阵，以微淘为阵地提升粉丝亲密度、深度美化天猫店铺2楼展示品牌精神、对品牌自播注入更多的精力与能量等等。把好的栏目引入天猫，让直播间走入线下。另外，天猫也在积极寻求外部渠道的合作，为消费者带来边看边买的绝佳体验。

底层生态开放：“旗舰店2.0升级计划”将开放天猫旗舰店底层生态，给予ISV（独立软件服务商）足够的空间为商家提供个性化的服务，未来，家居、美妆、服饰、消费电子、汽车等垂直行业的商家，都能通过ISV提供的技术服务，深度挖掘和定制旗舰店面向消费者展现的场景。以对场景体验需求最迫切的家居行业为例，旗舰店升级后，商家通过ISV提供的3D、AR等技术，可以让消费者的线上购物体验与线下同样“真实”、且比线下更为“智能”。消费者进入线上店铺后，能在3D样板间参观漫游，并体验自由组合家具，最终选出自己喜欢的家居方案，下单购买。而当消费者打开一家美妆品牌的天猫旗舰店时，也将能通过AR虚拟试妆功能，实时看到口红色号是否适合自己。

“旗舰店2.0”对消费者来说有什么变化?

对于消费者来说，天猫旗舰店会变得更智能，首页陈列你最需要的商品，免去主动搜索的麻烦；购物过程会更好玩，有了3D、AR、AI等黑科技加持，线上试衣、试妆、试家具，所见即所得；购物过程也会更便捷，所有优惠都会集中展示，再也不用四处收集、研究使用方法；购物体验更丰富，线上线下打通后，能立刻找到最近的线下店体验产品。

可以预见，技术和数据驱动下的天猫“旗舰店2.0升级计划”，将让新零售体验无处不在，天猫上的品牌商家也将迎来更全面、更彻底的新零售转型。