包办思维是胖东来理想化管理模式的另一面?
「热搜收割机」胖东来又上了热搜,但这次不再是一边倒地盛赞,而是毁誉参半——毕竟,它犯了很多人的忌讳。
都知道,当下许多人都患有「都是为你好PTSD」,反感「随地大小爹」的无边界感言行。
可「零售教父」于东来偏偏不信这个邪,直接3、2、1给员工上了一串「不允许」「不能」的链接:
一是,胖东来人结婚不允许要彩礼或付彩礼。
二是,婚礼酒席只能邀请亲朋,不能超过五桌。
三是,未来的胖东来人不允许靠父母买房买车。
这无疑是对不少人「三关(关你什么事,关我什么事,关他什么事)」的冒犯。这其中的「关你什么事」五字真言,反对的就是以爱之名管太多。
公是公私是私,不能公私不分,这是现代社会的常识;对于某些陋俗,可以引导,不能强制,这同样是现代社会的常识。
于东来也许是出自好心,但善意初衷也不是挑战常识的豁免金牌。
新闻评论区里,很多人就说,好感一键清零,从此粉转路人。
乍看上去,于东来这波操作有些一反常理,跟他之前那些圈粉言行不在一个水平线上。
可若是从乌托邦实验的角度看胖东来,你就会发现,这其实很胖东来——之前那个以关爱员工著称的胖东来,现在这个想要干预员工私生活的胖东来,并不两下相悖,而是一脉相承。
某种程度上,胖东来已经不只是一个超市或一家企业,更是于东来建造的一个名叫「胖东来」的乌托邦。
胖东来只是这座乌托邦的实体形态。
01
于东来已不是「人」——在胖东来被网友盖章认证为「没有淡季的6A级景区」的氛围里,在众多传统商超都在服下一剂名为「胖东来调改」的解药的背景下,他俨然已肉身成圣成神。
这年头,商学院不研究下胖东来都不好意思谈零售,于东来语录也成了私董会培训导师口衔的新时尚单品。
何以胖东来?
于东来又凭什么被「中国只有两个半企业家,一个是任正非,一个是曹德旺,半个是董明珠」常见论调熏染的舆论场封神?
答案就藏在跟胖东来相关的热搜画风里——
胖东来员工不想上班请假不允许不批
胖东来为员工新增10天「不开心假」
胖东来胖东来处理擀面皮事件:奖励投诉者10万元,补偿顾客883.3万元
胖东来禁止公司上下随礼,由公司发放贺金或慰问金
「销售额太高,员工太累了!」胖东来宣布:他们将提前3小时下班
胖东来单店盈利额已超过所有商超上市公司,于东来曾因赚太多而苦恼
胖东来为调改刹车!先后「爆改」步步高、永辉等友商……
更早之前,因为顾客与员工起争执后的「教科书级操作」——调查2次写8页报告,给予员工5000元精神补偿,携500元上门向顾客致歉,胖东来就全面爆红,被无数人奉为「神仙公司」。
身为三四线城市区域性商超去「调教」那些行业带头大哥们,则为胖东来神话来上了画龙点睛的一笔。
可以说,胖东来每因员工工资高、福利多、商品质量好、服务品质好上一次热搜,都是对打工人柠檬精附体的一次召唤,也是对众多PUA浓度超标公司的一次打脸。
时至今日,胖东来已变成零售行业的标杆企业+「咨询公司」+流量密码。就连司马南,都要蹭一把胖东来的热度。
02
在说到某个企业的独特性时,人们总是惯于用那两个万能句式:××你学不会;××的成功无法复制。
把胖东来塞到这两个句式里,毫不违和。
通常而言,你如果遇到一个「老板」张口就是「钱不重要,重要的是爱、幸福、快乐、善良和修行」,那你大概率是遇上了骗子——即便TA扮成了「尊者」模样。
除非这人是于东来。
在胖东来的外广场、墙面、地板和围挡上,就写满了那些像是从灵修课里出逃的句子:「尊重自己,做和阳光一样美丽的人」「一切幸福都是因为爱和喜欢」「生命在于释放而非修行」「热爱生活,享受当下的美好」……
鸡汤嘛,谁不会?你可能会说。
可于东来真就把这些字眼融汇到了企业管理当中。
所以,胖东来有很多你翻遍了MBO、KPI、BSC、OKR管理词典都找不到的操作:员工强制休假,不开心了也可以请假,加班会被罚款,春节影响休息直接闭店……
胖东来的员工,也因此活成了大家理想中的打工人的样子:
每年可享受30~40天带薪年假+10天「不开心假」,全年可休假150天;
按正常流程工作受委屈的,补贴5000~8000元,今年7月补贴上限已调至3万元;
得益于2024年重启岗位级别认证制度,保洁员未来年薪也能达到30-50万元;
工作时可以坐着,避免过度劳累,员工休息区配备Bose\Marshall音响,零食、冷饮全免费;
每天上班6-7小时,不允许擅自加班,非工作时间不允许接工作电话;
可享受胖东来2017年斥资600万元为员工打造的专属图书馆……
从多数企业管理者的视角看,这似乎有些「奇葩」。
同样是关爱员工,很多企业能做的,也就是避免像Manner那样把员工逼得瞬间崩溃,可胖东来的举措,说是「宠」都不为过。
于东来为什么要这样做?
从「好待遇-好员工-好服务-好发展」的正向增强回路来解释,当然说得通。
但更深层次的缘由兴许是:于东来在建设胖东来特色的福利社会主义。
03
说于东来在建设胖东来特色的福利社会主义,不是没来由的揣度,而是蛛丝马迹里暴露出的底色。
胖东来官网的「文化广场」栏目里,就刊发了几篇胖东来认为有借鉴价值的文章:
2023年11月12日,刊发了《全球「快乐国家」排行——芬兰六连冠》。
2023年11月13日,刊发了一篇《最好的学校是离家最近的那所:为什么芬兰父母不焦虑?》。
2023年12月6日,又发了一篇《什么是文明?——挪威富裕后如何对待自己的国民》。
这些文章里就讲到了北欧的社会福利共享模式:包括工作时间短、休假时间长、福利完善、生活不卷、社会公平、共同富裕。
Ps:在知识问答社区某乎上,很多人早就将北欧视作「真正的社会主义」了。
胖东来就像是用行动致敬了这样的社会愿景。
豆瓣上,有网友就说,提到胖东来,自己脑中想到的是老子建构出来的世界:「甘其食,美其服,安其居,乐其俗。」
值得注意的是,胖东来的发展路径,带有很强的反资本主义色彩。
它不追求急速扩张,迄今只有13家门店,尚未走出河南,连永辉的门店数量零头都没达到。
它不走融资并购路线,至今没有登陆资本市场,没有利用资本杠杆来支撑自己做大。
它不追求高利润,不攫取「员工剩余价值」,自2000年开始就每年将利润分给员工,开始是50%,后来是80%,现在实行「三三三」的分配机制——30%用于先付下一年的成本,30%分给所有员工,剩下的30%则用于社会捐献。
这正是胖东来学不会的关键原因所在:胖东来深耕「一亩三分地」,不上市,不摊大饼,没股东施压,没利润压力,于东来可以根据自己的经营哲学,实行高薪酬、高福利、长休假和丰厚利润分配。
那些没法跟资本、杠杆、盈利、扩张等字眼脱离的商超巨头们,就算能抄到胖东来赖以降维打击众多传统大卖场的部分「作业」,如商品结构、动线布局、设备设施、服务品质等,也没法完全Ctrl C+ Ctrl V,大面积照搬。
左翼哲学家维尔诺曾提出「资本共产主义」的概念,意思是让资本主义在可容纳的范围内尽可能多地增加共产主义成分。
胖东来仿佛在为此做注解:它无法跳脱市场经济规律的地心引力,但它在商业模式中嵌入了包括共同富裕在内的「理想国成分」。
本质上,胖东来的难以复制,也是乌托邦「普适困境」的投射。
胖东来反资本化的发展模式,跟于东来本人的价值光谱有着内在关联。
就在前不久,于东来痛骂资本家还上了热搜——
「一些老板,跟资本家一样,压榨员工,挣得钱都装到自己口袋里,去体现我多有钱,我有多少财富,几百个亿,几千个亿,其实这些人都是什么人呢?是内在的懦弱、虚!你不把员工当人看,员工怎么会跟着你去奋斗?无非去标榜我多有钱,SB一个。」
04
具有胖东来特色的福利社会主义,几乎无可避免会带有一个特点:「家文化」色彩浓厚。
在胖东来,几乎没人会称呼于东来为「于总」或者「于老板」,所有人都叫他「东来哥」,甚至「大哥」——这是被写进胖东来新员工培训课件的称呼。
于东来的角色也由此从老板变成了「胖东来的大家长」。
这里的「大家长」,与其说是封建意义上的父权制代表,不如说是带有左翼色彩的「去原子化」共同体的带头人——建构共同体,本就是21世纪从左翼乌托邦的壳中破壳而出的政治构想,于东来相当于将其内置到了企业内部。
「大家长」将员工当自己家人,喜欢管这管哪,公私不分的问题自然会随之而来。
有报道就提到,在胖东来创办之初,员工们还吃住在一起的时候,于东来不允许大家随意出门。
女孩们只能在过节时回家看看,也必须在他的带领下,「把钱和发的福利交给家人。」而男孩,「必须经过我的允许才能出去。」
于东来给出的理由是:「怕他们惹事、学坏……毕竟他家人孩子交给了我,我要对他们负责。」
「家」越来越大后,于东来没法再像之前一样盯着每一个人了,就用「爱」统一所有员工的价值观——胖东来「三三六工程」涵盖文化信仰、行为规范、理念追求、思维思想、职业生涯规划、居家生活手册、工作行为指导标准、生活行为指导标准、道德规范,员工人手一本《文化理念手册》,都是其反映。
正因为「家文化」的存在,胖东来才会打破国内零售业无假日的先例,率先推出「擅自加班,罚款5000」、「下班必须关手机,打通一次,罚款200」、周二闭店休息、委屈奖等举措……这是真把员工当孩子对待。
而将公和私混在一块,正是「家文化」的主要弊端所在。
此前有大V曾曝出,胖东来有个管理措施是,把员工奖金的一部分打给其老家父母。
若是属实,一个自作主张把员工奖金打给父母的企业,做出要求员工不能靠父母买房买车的要求,也就不奇怪了。
说到底,「家文化」是胖东来式乌托邦实践的内核,那胖东来对员工好过头和对员工管太多,本就是「家文化」的一体两面。二者很难切割开来。
现在看,胖东来未尝不是种隐喻:以往很多人看到了乌托邦理想化的那面,但那种包办思维下的什么都管,却暴露了它还有「另一面」。
你不能只想要爹的庇护,却不想要他的「爹味」……这世界,容不下那么多「既要,又要」。
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