网友发视频称，支付40元的费用后，

在海底捞等餐的桌数就从217桌变为1桌……

红星新闻记者实测发现，

花钱即可购买海底捞黑海会员

“优先就餐”特权；

并且还可购买别人提前排的号。

顾客花40元，等餐桌数从217桌变1桌！

视频显示，一网友在淄博万象汇海底捞就餐时，前面排了217桌，支付给某宝商家40元后，等餐桌数就从217桌变为1桌，并配文：“世界上会有公平可言吗？只要有相应的付出……都不需要排队。”

很多网友惊呼：居然还有这种操作！大多数人质疑：他插的队，是别人等了好几个小时的，对按规矩等餐的人不公平。也有人说，一个付出时间，一个付出金钱，这也是一种公平。

该视频一经发出，播放量已破千万，评论数过万。但目前，视频已经搜索不到。

记者证实，海底捞会员系统有3大漏洞

“黑海会员”权益被滥用

尽管后来发布者说视频是P过的，是恶搞。但红星新闻记者根据视频中出现的某客服微信号，顺藤摸瓜发现端倪，商家明确对记者表示，只要支付40元，他们提供黑海会员账号及密码，顾客可以登录海底捞APP进行排号，能享受优先就餐。

“通常比普通会员排队快一半以上，但具体优先多少主要看服务员的。”

经多方证实，海底捞黑海会员确实有“优先安排”的特权，在营业门店当前网上取号已满的情况下，还可正常排号，在海底捞APP提前２小时联系专属客服、尊享优先安排位置的权益。

而海底捞成都群光广场店工作人员也表示，店铺的黑海会员可以优先安排，“低峰期有位置会直接安排，如果店内满座，则尽量安排在40分钟内用餐”。

而成为黑海会员也不容易，需要在12个月内满足12000个成长值及以上（具体规则如下图），据说一家门店平时也只能碰到一两个黑海会员。

“网络黄牛”排号倒卖

红星新闻记者也亲测了一把，10月6日晚，到达海底捞火锅成都群光广场店后，现场取号为小桌179号，大约需等待3个小时；但花费40元购买插队服务后几分钟，客服人员表示已安排好小桌41号。

不到15分钟，便被顺利叫号，等餐时间缩短了两个多小时。不过，现场的服务员也察觉到异样，但并没有制止。

“在某网店买的（插队服务）有可能是其他人在网上排的号。”一位海底捞门店的工作人员表示，就是网络黄牛利用官方排队系统漏洞提前排号，将较为靠前的排号资源转售给其他消费者。

会员权益不透明

除了上面说的，海底捞黑海会员有“优先就餐”特权之外，黑海会员也可享受就餐折扣优惠。

但这个特权却只有黑海会员们心知肚明，普通消费者根本不知情，海底捞官方也没有公开过。

而且，就餐折扣也没有统一标准，根据网友们的实地测试，有的城市是 8.8 折，有的却能享受 8 折优惠。据说，具体折扣力度和门店所在地区、以及注册会员时间有关。

海底捞回应：屡禁不止，去年至今已限制登录账号2200个

其实有顾客“花钱插队”这码事，对海底捞说，也早已不是新鲜事。

早在今年1月份，海底捞官网就发布了“关于网络兜售海底捞虚假排号信息”的声明：有网络平台出现违规售卖海底捞门店等位号码的情况，经查证此类产品为虚假排号信息，属于严重违规行为，一经查证后，相关产品将无法在门店正常使用。

不过，距离上次声明发布10个月后，此类事件仍能快速在网上发酵，也显示出，该现象还没有被杜绝，海底捞会员管理上漏洞还在。

海底捞成都群光广场店员表示，他们一直在跟公司反馈该问题，在现场也会仔细甄别，若发现有这样的行为，会把用于排号的电话号码记录下来，把号码封掉。

该工作人员说，海底捞虽然以服务为主，但也做不到一种绝对的公平公正，“我们没办法去严厉地制止客人，客人有客人的选择，我们也做了很多措施，但都没有办法做到绝对禁止。”

就在刚才发稿前，海底捞给餐见君发来针对此事的回应，海底捞首席信息官邵志东表示：

海底捞会员分为红海、银海、金海和黑海四个等级。其中最高等级的黑海会员可通过海底捞客服电话、海底捞APP-专属客服提前两小时预约，能够享有到场优先安排位置的权益，但并非是免排队。

同时，根据《海底捞会员条例》规定，会员账号与权益仅限会员本人使用，如借用、分享、出售等方式供他人使用，将终止提供会员服务，账号将被限制登录。

2019年下半年至今已限制登录账号超2200个，但违规现象仍屡禁不止，我们会不断通过技术优化、完善排号规则、强化培训门店员工识别真伪排号信息等举措全方位维护用餐秩序。

亦将继续与第三方网络平台、相关部门联手，打击此类违规行为，维护广大消费者的合法权益，共建公平有序的消费环境。

追问：“优先安排位置”为何被门店演变成“免排队”？海底捞会员特权为何不透明？

不过，目前来看，海底捞采取的举措成效似乎并不明显，很多门店仍在上演花钱买“免排队”的乱象。

虽然海底捞回应称，黑海会员可以优先安排位置，不是免排队，但事实上，在门店的执行过程中早已走样，已经把这个优先演变成优先就餐，不仅不少网友花钱就享受到了“免排队”，平台上提供这种服务的商家也很多。

就有网友评论称，也许黄牛排号是被海底捞默许的，因为这样可以制造排队假象，排的号越多，让消费者感觉生意越火爆。

餐见君觉得，这也不是海底捞的作风，应该是还没有找到更加有力的举措。而且会员“优先”特权被滥用，最终受损失的是品牌方。

但这件事，让餐见君首次了解到海底捞黑海会员的特权（优先就餐+8/8.8折），实在羡慕嫉妒，不过不解的是，为什么这个特权对公众不是公开的？至少从网络反应看，很多人对此并不知情。

根据《合同法》，商家设置专门的VIP服务，法律是允许的，也是公平的。经营者可以与客户订立VIP拥有优先权服务，但仅限于经营者与VIP客户之间生效。

会员享受特权光明正大，为什么海底捞会员特权不透明？是怕已经演变成“免排队”的优先特权引发争议？

餐见君认为，海底捞在此问题上或许也可用更好的回应——该公开商业规则就公开，该完善系统也不含糊。

从整个事件上说，海底捞方面看似不必承受太多苛责，但从企业口碑维护角度讲，海底捞依然可以有所为。

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