大促作为商家们收割订单的重要时节，往往在大促下单之后，会出现客服工作量增加、阿里小二接到投诉数量激增的情况。

这很大程度上是因为商家在使用运营工具、促销活动等营销场景，但没有正确、清晰地使用造成的。

所以，今天跟大家聊一下如何规避这些问题：

1.大促营销工具解析

2.如何做到风险防控？

一、大促营销工具解析

营销工具作为促成交的有力工具，使用得当可以起到引流、转化、增加复购及提高客单价等作用。

1. 前N有礼

前N有礼是商家在大促期间最常用的营销工具，往往能作为引流利器，在固定时间点做到流量、订单的爆发，包括前N赠现货、前N赠预售定金、前N返红包等。

前N有礼活动，最常出现的客诉问题，是名单公布不及时，信服力差。

这里建议商家使用前N有礼工具实现名单公布。

同时，商家可以通过店小蜜服务，设置自动回复，自主查询活动名单、活动规则等，降低客服的人力成本。

对于店铺宝贝来说，行业中肯定是存在很多竞品，如果想要锁定客户，需要去做差异化的经营，达到引流、锁客的目的。不仅是营销活动的使用，还有店铺氛围的营造。通过感官刺激，提高客户的购买欲望。

前N名大多会以赠品形式吸引消费者，对于赠品的发放，商家们需要注意的是，为避免赠品发出后，出现主品退款的情况，建议赠品延后1周发货。

但这一方案，会增加发货成本，这一点需要注意。

需要注意的是，前N有礼的营销工具，目前只支持天猫商家。可以在商家中心-交易管理-前N有礼来设置。

2. 三宝一券

三宝一券主要指店铺宝、单品宝、搭配宝、优惠券。三宝一券的设置路径，均可在后台设置。

①店铺宝——引流、提客单、增转化全能王

主要体现为：

满减、满折-活动爆发期，用于增加客单量；中后期，拉升疲软期销量；

满送赠品-开场，引爆峰值；

满送权益-送优惠券，增强复购；送彩票，梦想营销，转化；支付宝红包，增吸引力。

②单品宝——单品转化必用

核心功能为提升单品转化率、SKU级别优惠、所有商家适用。

需要注意的是，如果报名了大促的宝贝，同时设置了单品宝，由于大促优先级优于单品宝，所以生效的会是大促价。但是没有参加大促的宝贝，不影响单品宝价格。

③搭配宝——拉升客单价及商品导流

通过套餐购买、＋N元加购的方式来拉升客单价，以销量好的宝贝带销量差的宝贝，“捆绑销售”。

④优惠券——刺激转化，提高客单价

店铺优惠券、商品优惠券是基本的券类型，主要通过全网自动推广、官方渠道推广、自有渠道推广。多渠道推广，运用更加灵活。

在使用这些营销工具时，常见的违规营销有两种：返现、描述不清。

以下两种，为违规营销的举例。

不单指以上的情况，还包括好评返现，以及一些无法确定的描述，例如仅剩2天、最后一周等。

对于违规活动，采取实时处罚的方式，查到则以扣分+下架、删除商品的方式处罚。

二、如何做到风险防控？

了解了大促常用的营销工具后，对于如何风险防控，设置排查方案，是商家们同时需要知道的。

对于排查方案，建议所有商家，在大促之前，需要制作一份盘货表。

盘货表不仅是页面描述设计的参照，也是营销工具配置的依据。因此盘货表需要精确到商品SKU、时间、玩法、规则。

在检查盘货表是否设置得当的时候，建议另找一人来检查，避免同一人重复工作产生忽略，造成工作失误。

在商品页面设计中，为了减少投诉、降低客服工作量，在商品主图、详情等方面，卖家们也需要注意一些细节。

1.商品主图

商品主图在制作时，要将活动价格、活动形式简单明了的展现出来，包括利益点描述、组成、条件。

如果宝贝有赠品，在主图中应该将宝贝和赠品分开呈现，注明赠品名称、获得条件。

2.商品详情

详情作为主图的补充，需要描述营销活动的所有内容。如果主图中说明有3种活动，但详情中只展示了2种，那么对于消费者来说，会产生困惑，这时候，就会去咨询客服，增加客服工作量。

那么对于有赠品的宝贝，需要在详情中，除了注明获得条件、路径，为了避免不必要的问题，还应包括发货时间等。

这里要提醒商家的是，在设计主图、详情时，要站在消费者的角度来思考问题，尽量考虑到用词语境及习惯。

大促是卖家盈利的好时节，但同时也要通过合理的规划、营销工具的使用来降低成本、提高效率。

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