就算网贷也要消费

李想的父亲今年66岁。他回忆起父亲刚开始学会网购时，还只是在电商平台上购买一些便宜的商品。

这两年，父亲在小视频平台刷到直播间购物，比电商平台更优惠的价格让他眼前一亮。在价格的诱惑下，他开始从过去事事节俭的智性消费，转向了不加节制的野性消费。

李想说，父亲最开始买的大部分是三无产品，“3000元洗了白发能变黑的洗发水，199元的999纯银水壶，118元的10斤茶叶，899元的劳力士手表，还有吃了能治疗糖尿病的三无保健品。你永远不知道老人家又买了些什么回来，每次拆快递比拆盲盒还刺激，总有一件能让你眼前一黑。”

对于父亲网购的行为，李想起初并不在意。后来家里的网购商品开始越来越多，有些快递还没来得及拆，新的快递又送上门来了。快递箱在玄关处堆成了一米多高，拆快递的速度远远赶不及老人网购的速度。

有时候，李想花费了周末两天时间来清理这些快递。但没过几天，小山一般的快递又再次出现。李想说，有一回家里收到四件大快递，拆开后发现居然是四个智能马桶坐垫，但他们家只有两个马桶。

李想的父亲说，这个价格是前所未有的折扣，多出来的那两个先留着备用。两年过去，那两个智能马桶坐垫依然原封不动地放在家中，落了厚厚一层灰。”李想还发现，今年开始父亲网购的商品变成了名家字画、书法、古董瓷器、玉石翡翠，每一件还煞有介事地配上了一个xx机构鉴定书。“价格也开始成百上千，甚至过万元。”

老年人沉迷秒杀，子女们忙着退货

中国互联网络信息中心发布的第54次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2024年6月，中国网民规模接近11亿人，其中50—59岁、60岁及以上群体分别占新增网民的15.2%和20.8%。也就是说，我国60岁以上的网民大约有2.2亿。随着老年网民的增多，银发经济规模增长显著。许多退休后的老年人正是有钱有闲的时候。每天刷短视频，在直播间网购，已经成为相当一部分老年人的生活方式。

一些唯利是图的商家便想借此分一杯羹，利用老年人的心理与显著的信息差，打着“名家画作”“文物藏品”“投资回收”的幌子用各种剧本在直播间招摇撞骗，这让并不了解互联网套路，对人性之恶缺乏想象的老年人防不胜防。

为了把钱还上，陈方明希望把买来的商品全部退货，但是他发现这并非易事。主播的话术能让老人深信不疑，甚至阻拦退货。

陈方明说：“这些直播间的主播拿着各种剧本诱导购买，说未来会以几十倍的价格回收。老人想要出手自己手里的藏品，就要参加拍卖会、巡展会；然而想参加拍卖会、巡展会，又得拍藏品。因此不少老年人越买越多，就算没钱也要借钱去买。主播还会反复强调，购买这些东西的老人家不能让家里人知道，知道的话家里人就会不好好工作，甚至会打藏品的主意。还有的说，如果退货，家里人就会有灾，吓得老人不敢退。”

陈方明除了要做母亲的思想工作，还要去各个平台投诉维权。退货分为几种情况：一是商家还在经营，并且在平台有保证金，他把退货需求反馈给人工客服，审核确实违规，就能扣保证金，退货退款。二是商家在经营，但没有平台保证金，那就举报到商家营业执照所在地市场监管部门。如果商家营业执照未注销的话，大部分商家是愿意退货退款的；如果营业执照注销了，市场监管部门也联系不到，就只能走法院诉讼程序。三是这些注销的营业执照大部分是借来的，难以找到真正的负责人。

尽管维权比想象中艰难，陈方明还是陆续帮母亲退掉了6万多元。

马姗姗的父亲是一位退休教师，受过高等教育的他，退休后也开始沉迷网购。马姗姗提到这个有些哭笑不得：“我爸在直播间抢到了一幅据说是郑板桥的字画，花了500块钱。主播在销售这件产品的时候，话术非常的隐晦，说这上面写了一个‘郑’字，并没有很明确地说是郑板桥的作品。我爸打从心底里认为买到的就是郑板桥的字画。我不知道他到底买了多少，因为知道我反对，他不愿意告诉我。”

现在马姗姗的父亲正在给他的宝贝们造册，拍照、编号、写背景和价值等文档资料。

王慧家中老人在各个直播间购买了大量的“藏品”“古董”，花费高达二三十万元。她发现这些从直播间购买的“古董”其实是现代工艺品，不可能像主播推销时说的能够增值。为了能帮老人家维权退货，以及帮助更多有同样遭遇的人，王慧建了一个老年人网购受害者联盟微信群，短短两个月，群里人数已超过200人，主要都是一些苦于退休父母沉迷网购的年轻人。大家在群里分享自家老人的网购经历，以及各类退款方式和投诉渠道。

群内流传着一份共享文档，上面统计了老年人的年龄、网购物品、时间、城市、商品甚至是主播昵称、话术套路。表格最下方是老年人被骗网购累计总金额579万元（截至9月24日）。根据表格中的资料，老年人的年龄分别从51岁至70岁不等，大部分是在50—60岁的年龄段。

表格中，有一位来自甘肃省兰州市的58岁的老人购买了300多单商品，都是工艺品、收藏品、纸币、瓷器、字画等。主播还要求“想发财要保密，看到物流信息就确认收货，收到后不能打开，要原封保存等上门回收”。还有一位辽宁的老人家，在直播间被主播以“高价回收、巡展会”等话术劝说购买了书画、纪念币、古钱币和玉器等物品，共花了一百多万元。所幸的是后来在子女的帮忙下，已追讨回大部分钱款，还差六七万元。

网购成瘾的背后，是代际沟通问题

同时，与消费一样门槛降得极低的网贷，也早已盯上了老年人群体。老年人很容易生出一种矛盾的执拗：一面轻信商家，胡乱购买商品；一面不听劝，我行我素。

“能退款已经是最理想的状态。”群里不少家属都表示，实际上，大部分老人都不愿意配合子女退款，甚至在子女退货退款后继续偷偷购买。王慧说：“群里有人被骗了上百万元，老人还是不醒悟，要租仓库放那些东西。”

参考资料：

[1]贾煜,刘天元,杨旸.困在手机里:代际关系与老年人网络成瘾[J].新闻大学, 2023(10):31-45.

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