被女团成员拉踩后,冷酸灵如何上演教科书式反击?

当常规的营销手段已无法获得更多关注,优雅且不失机灵地借势发声,才是性价比最高的营销手段。

小鱼第一财经商业数据中心2020年7月13日

今年女团成员流行开小号。在小号中真情实感地分享自己地生活,成为了偶像们树立真实人设、与粉丝交流的特别方式。

但一旦尺度没把握好,小号更容易成为反噬的阵地。近期,《青春有你2》走出的女团THE 9成员赵小棠就遭遇了一波翻车。

赵小棠“危险发言”,拉全团共沉沦?

7月12日下午,赵小棠在自己小号“风雨雷电锤”细数了团队的“N宗罪”,直言自己团队不正常,助理自己用牙膏中的爱马仕、却让她用普通牙膏冷酸灵,吐槽安保大哥消失三天不见人,还吐槽化妆师老丢刷子。

在评论区中,她还和同组合队友虞书欣抱怨说,助理今天在小卖店给自己整了一个云南白药。

鱼头星星Esther是虞书欣的微博小号

这番本该引发粉丝怜爱的言论,却因为涉及到国货品牌冷酸灵和云南白药成为了舆论指责的导火索。有网友点出,赵小棠这段话有贬低国货品牌的意思。

7月13日凌晨,赵小棠在个人微博上发布手写信道歉,表示自己无意比较品牌,也绝对没有崇洋媚外,打压国货的意思,就此为自己的措辞不严谨向品牌方和网友道歉。至此这场小号的“作妖”以大号道歉划下了休止符。

但舆论并没有随之平息,热搜词“赵小棠道歉”已经沸腾,知乎上“如何看待赵小棠发微博吐槽团队工作人员”的提问仍有300多万热度。

其中不少高赞回答认为赵小棠这番操作犯了大忌,将影响到全团的商务发展。

实际上,全团的资源已经不怎么乐观了。根据CBNData消费站统计,THE9成团45天,全团代言目前只有两个,个人资源中C位出道的刘雨昕一骑绝尘,但整体来说该团的商务资源并不可观。而赵小棠的这番操作,或许让原本就不富裕的“家庭”雪上加霜了。

冷酸灵优秀回应出圈,品牌如何化热点为流量?

这边赵小棠受到多方指责,但被点名的品牌冷酸灵却在舆论之中拉了一波好感。作为被“内涵”到的牙膏,冷酸灵昨晚很快在微博上做出高情商的回应,称该品牌是国民老字号,起于实业救国大潮,是中国民族品牌。一句“我们不做牙膏中爱马仕,只做更懂国人的口腔牙膏”,更是完美展示了无辜被cue但丝毫不怵的风范。

而该条微博也成为冷酸灵近期流量最好的一条。目前,这条微博转发超过6万,评论数9.4万,与以往三位数的转发评论相比有了显著提升。此外,百度指数数据显示,冷酸灵的搜索指数创下了近半年来的新高。

而冷酸灵随机免费送牙膏的活动,已经有网友在社交网站上进行反馈。

毋庸置疑的是,在这次舆论应对方面,冷酸灵在收获无数好感的同时赢得了一次无价的品牌曝光。同样被提及的云南白药,却丝毫没有动静,急得不少网友纷纷到评论区留言,催促其赶紧发声明自我宣传一波,不过,截止发稿,云南白药并未发声。

两相对比之下,冷酸灵显得尤为机智了。能快速化热点为正面宣传,或许得益于近些年冷酸灵在在玩转国潮、走入年轻消费者方面的积极尝试。2019年,冷酸灵联合小龙坎火锅推出了一款火锅牙膏,还分了微辣、中辣和变态辣,该套装在网上一经推出,限量4000套瞬间一售而空。这一跨界也成为了当年让人印象深刻的事件营销。

在注意力经济时代,品牌营销越来越成为一件需要快速反应且出其不意的事情,其中,如何巧妙化热点为品牌流量成为了一门重要的功课,最近从中受益的品牌还有麦当劳。

7月8日,怀有二胎的中国台湾演员安以轩在微博发文称,自己半个月之前曾叫麦当劳外卖被烫伤,大腿内侧的烫伤留下的疤痕至今难消,并@麦当劳中国官微。

在安以轩发文3小时后,麦当劳便在评论中回应道,向顾客表达诚挚歉意,由于并非内地麦当劳产品,已向相关市场转达提醒,避免此类事件再次发生。在中国内地,麦当劳有标准操作规范防止饮料打翻,如为外带饮料加装塑料袋。”

冷酸灵和麦当劳作为热点的当事方之一,通过快速反应与恰当措辞,完成化危为机、变阻力为助力的公关行为。而当品牌不处于热点中心时,依然有方式蹭到流量。

作为平平无奇的营销小天才,欧莱雅可谓是从“瓜”中获益最多的品牌了。今年4月,当“罗志祥周扬青分手”占据热搜第一时,欧莱雅的广告词条“黑眼圈克星”显得尤为醒目(详情可回顾《 罗志祥周扬青分手,蒙牛“躺枪”,欧莱雅“躺赢”》一文);前段时间,张铭恩胡冰卿的绯闻事件甚嚣尘上时,欧莱雅又上了“就这样 淡了吧”的广告词条。这些暗戳戳的呼应,成为了吃瓜群众津津乐道的优质素材。

明星作为天然的话题池,伴随着可观的热度与流量,当常规的营销手段已无法获得更多关注,优雅且不失机灵地借势发声,才是性价比最高的营销手段。

 

 

 

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