卖家版“芝麻信用”上线!防的就是刷单、恶意差评
爱上黄昏
2018.09.12
电商讲堂
淘信用分数范围是350-900,分值越高的商家,可拥有更多保障服务,可以理解为卖家版的“芝麻信用分”。

淘信用正式上线了!

《淘信用与经营保障服务规范》在公示、征求意见之后,现在正式进入实施阶段,分数一般是每个自然月6日更新;信用分也是根据每个店铺的综合经营情况进行一个分数的评判。

这将是淘宝店铺在信用体系上的又一升级,9月6日起首次生效。掌柜们在体检中心,就能看到淘信用以及自己店铺目前的信用分。

半个月之内,淘宝商家陆续都能收到这份属于你的“信用成绩单”。

淘信用分数范围是350-900,以后商家“淘信用”分值越高,可拥有更多的保障服务,可以理解为就是卖家版的“芝麻信用分”。

但对掌柜来说,会担心这会不会又成为恶意买家的要挟手段?

所以,今天和大家一起聊聊这个“卖家版的芝麻信用”,对商家到底有什么影响,主要说说下面3个问题:

1.信用分能保障卖家哪些权益?

2.会不会被恶意买家要挟?

3.怎样提高信用分?

 

一、保障卖家哪些权益?

根据规则介绍,店铺的淘信用分数主要是对经营历史、违规记录、买家关系、资质承诺这四个维度进行分数的计算。

在 “淘信用”体系内,你的分数越高,能获取到的保障和服务就更多!

比如投申诉服务保障、营销活动准入稳定保障、特色市场经营保障、合规与自检工具等保障服务。

每次一说到恶意差评,大家都很头疼;去规蜜投诉有时候会面临争议处理时间、取证难这样的问题,所以先说说关于投申诉:

1.投申诉保障服务

在部分投诉、申诉和纠纷处理的场景下:如果你的信用分比其他商家高的话,那平台就会给你设置更简化的举证条件,并采取必要的措施保障其正常经营。

比如先行通知你进行违规申诉,申诉不通过再进行违规处置;要是遇到差评师、恶意买家的时候,你只要达到信用分标准,平台就会给到你优先处理的机会;简化一些不必要的取证流程和门槛,这对掌柜们来说其实是一件好事。

2.营销活动保障

这个营销活动保障就来的很是时候了!

相信大家在报双天猫11的时候也看到了;配合新规,报活动要看店铺的DSR评分有没有达到行业类目规定的分数。

有卖家担心现在活动是报上了,但是现在离双11还有2、3个月的时间,万一这段时间内,自己的DSR评分掉了怎么办?

这个保障就是让你在淘宝大型促销活动期间,只要你审核通过,到活动结束期间;假如DSR等数据出现小幅波动,是可以保留你的活动资格不被清退。

重点是小幅波动!

而且对以后一些大促活动也是能产生些影响的,比如根据信用水平来设置入驻条件。包括有商家入驻特色市场,是要参与周期性考核的。这时候平台会根据卖家的淘信用水平,为信用良好的卖家延长考核间隔。比如以前1个月考核一次,信用分高你就可以2个月考核一次。

3.分数越高,服务越多

每个店铺的信用水平分层都不一样,诚信经营的商家未来是能匹配到更多的保障和服务,为高信用商家保驾护航。

不同类目、不同规模的商家,以后可以去通过不同的路径获得较高的信用分数。

就像你的芝麻信用分,一样的道理!

对于等级低的买家来说,可以有多种方式提升信用分;用信用分来考量你是不是可以获得这些保障,不关乎等级的高低,对整个市场来说也是更为公平的!

只要你一直诚信合规的经营下去,就算是小卖家也有可能是高信用商家!

4.提高违规成本

淘信用的落地,给予高信用卖家更多的服务和权限的同时,对扰乱市场的人和行为,能起到更大的约束作用!

短时间内多次严重违规,会增加扣分的权重。

如果有商家产生了刷单、售假等严重违规行为,给店铺带来的影响是长期性的;想恢复信用分?门槛肯定要提高!

对守规的卖家来说,规则就是要让经营更简单,同时提高那些失信店铺的违规成本。

长期诚信经营的商家,也不用去担心因为一次两次的偶然犯错,造成极其严重的后果。

 

二、会不会被恶意买家要挟?

信用分的出现,掌柜担心的无非就是:既然信用分这么重要,是不是恶意买家就会以此来要挟我呢?

这一点平台有说明:信用分数现在是没有在前台对消费者公开的,也不会直接影响你的流量资源。

如果公开的话这个问题是很可能存在的!

所以这个问题,平台是替商家考虑进去了。后续会不会公开还不得而知!

 

三、怎样提高信用分?

如果你与消费者之间的纠纷比较多,买家觉得你服务差,都是导致扣分的因素。

想提升淘信用分数,肯定要从考核维度分析;比如:积极主动学习平台规则、长期保持诚信经营、与买家之间互动多、粉丝粘性;都是可以帮助你提升信用分的。

升级信用体系是好事,对于那些恶意中差评的买家,是否可以限制他们购物、评论?

完善的信用体系,对买家也应有一套规范;将买卖双方都进入到评判的范围里,让恶意行为的成本变高,才会珍惜自己的信誉。

这也就印证了“信用=资产”的道理!

最后也希望走正道的掌柜们越来越好,走偏门的人路越来越窄!

让我们一起靠技术体面的赚钱!

 

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