在开店铺的时候，相信大家总会遇到一些恶意买家。

或者提些无理的要求，你拒绝他之后，可能又会继续光顾然后再差评，让其他不知情的买家望而却步！

反复多次，给店铺造成一些不必要的麻烦，也让掌柜们烦闷不已！

而卖家能做的就是在客户运营平台，将客户添加到禁止购买分组，阻止其在店铺再次购买。

但是，这个禁止购买的打标功能，将要下线了！

而且对那些历史记录里，被掌柜打过禁止购买标的消费者会进行释放处理。

那取消了这个功能，卖家遇到类似情况应该怎么办呢？

1.为什么要下线禁止购买？

2.以后遇到恶意买家，怎么办？

一、下线原因

官方解释这个功能不符合公平交易理念，为了提升平台的消费者体验。

其实就跟去年下架好评率指标一样的道理。

有的买家买你东西，地址乱填或者莫名其妙给中差评，一看就像专业差评师；

你说卖家不屏蔽你屏蔽谁？

但有的买家不是恶意的，也被打上了禁止购买标签，买家很委屈只能向平台投诉了！

相信有些掌柜会郁闷：

你有看评价，看信誉，在我店铺买不买的权利，我为啥没有选择卖不卖给你的权利？

但是在线上，买家并不存在以暴力威胁手段买你东西，你只要上架商品，就已经默认你是要卖出产品的；

比如你在超市，你要卖的产品上了货架，但是产品出问题了，最后要负主要责任的还是你自己啊！

所以买家拒绝销售产品给顾客是不对的，淘宝也是在维护规则。

二、遇到恶意买家怎么办？

既然这个功能要下线，我们只有提前做好防范措施；

那再遇到异常拍下、异常退款、异常投诉、敲诈勒索、不合理评价问题，我们应该怎么办呢？

1.使用云标签

当店铺受到买家恶意行为攻击的时候，大家可以使用免费的云标签工具。

点击千牛-举报-云标签进入云标签产品页面：

商家可以对买家的订单进行打标。

比如这个买家退货少件，提交之后，其他商家也能知道；

如果很多卖家给这个买家成功贴标签了，会显示该买家的打标历史，即被打标多少次。

小二就也能明显知道这个买家是有问题的。

被打标存在异常的买家平台会怎么处理？

平台将对买家进行警告、对该买家取消某些权益等处罚措施！

PS：听说被打标的买家会掉芝麻分~

每一个使用云标签的店铺账号都需要考试！

如果a去参加并通过了云标签考试，获得了权限，则a就可以使用云标签；

而子账号b、c因为没有通过考试，所以不能使用云标签。

 

考试入口：

pc端点击这里>>>

手机端：打开手机支付宝-搜索阿里巴巴认证-点击云标签权限考试。

2.提交至规蜜

还有一个方法，在PC端，可以进入规蜜预警页面；

在线自助查询预警订单，预警工具主要是针对地址和电话异常的处理；

无线端：千牛工作台—闺蜜插件—可疑订单检测

每笔订单的处理时效是15天；

备案成功的话，缺货和未按约定时间发货的赔付和投诉，平台会给你免责处理的。

如果遇到买家不以购买为目的，可以分情况进行投诉：

比如有的买家的地址填个南极，怎么联系都联系不上，然后投诉你未按约定时间发货，是不是很气人？

掌柜记得一定要保留好凭据，快递单号、旺旺举证号、聊天记录、单号等等。

在投诉场景选择上，也要注意，如果你需要投诉的是两种情况，要记得分场景提交。

比如：A买家已付款地址填写错误、B买家拍下1000件衣服未付款：

那对应的，投诉A买家选择：买家使用错误收货信息；

投诉B买家需要选择买家大量拍下不付款。

如果你本来要反映买家收货之后一直申请仅退款，场景选择了“买家退回货物异常”；

在这个场景下，与你提交的退款情况明显不符，会被判定你的投诉结果不成立。

一般当我们提交投诉之后，当投诉状态变更为已完结的时候，商家可以点击详情查看处理结果。

另外，我们还可以去大众评审里多看看一些案例；

还可以帮助商家找找违规；

一般这些问题见多了，当你的店铺下次遇到的时候，就比较得心应手了！

在这里提醒卖家诚信经营的同时，我们也要懂得如何维权，不管平台如何变化，我们都要有方案去及时应对！

【讲师介绍】