大家好，

这基本是一篇消费者的自述文。

采访背景：己亥末，庚子春，新型冠状病毒肺炎肆虐

被采访者：90后，资深美妆买手小榴莲

现居地点：浙江金华，隔离在家

采访时间：2020年2月12日

以下为小榴莲的自述：

突如其来的疫情，让很多人都不能正常上班。

我已经窝在家里大半个月了，最近（元宵节前后），被“莫名其妙”地拉进了好多个秒杀群，除了服装、鞋子之外，更多的是各种化妆品店的秒杀群、福利群。

甫一入群，就收到几十条信息，更有甚者，我洗把脸的功夫，群内已经有几百条信息了。

厌烦了轰炸式、无营养的消息

令我反感的是，很多化妆品店将我拉进群之后，发了一堆清晰度、颜值不够高的图片，以及几十条甚至上百条各红各样的产品信息之后，就开始秒杀了。

但这些信息对我而言，没有特别大的意义。

在这次疫情没有来临之前，我还是看见过其他的一些社群的，我发现能够吸引我的社群，一定是有它自己的一些生命力的，比如说偶尔的这种小福利、抽奖、护肤知识、生活的小妙招等等。

但其实我接触和看到的这些化妆品门店中，有一类门店在“意外”来临之前，并没有做好防御准备——种草。没有在像我这样的消费者心目中打下烙印，就直接来收割了。

我觉得“种草”是目前拉开有效社群团购秒杀，和无效社群团购秒杀的一个非常重要的环节，这个可以拉近门店与我的距离。

另外，我挺反感前面说的那种硬生生的建群，拉人后就开始搞秒杀的，会让我觉得这是没有任何情感的交流的社群，基本上我会把它屏蔽掉。

疫情防护的知识点分享更有意义

因为疫情之下，我更在乎的是如何做好自己的防护。

在查过很多资料后，我发现提高免疫力是较为有效的一个办法。

其实，运动、美容保养品、保健品等是可以提高免疫力的，比如说口服美容液、内服保养品，以及VC相关产品。因为疫情，很多药店VC的相关产品都卖疯了，甚至脱销了。

但化妆品店卖口罩、消毒液、洗手液、额温枪的有，甚至全朋友圈都在卖。不过，卖口服美容液、VC相关产品的却不多。

所以，我觉得还是要重视起来，疫情之下，这些也是想我这样的消费者所关注且迫切需要的产品。

除此之外，我还希望看到社群秒杀时能够有一些新奇的点，可以勾起我的好奇心。

一个消费者给终端门店的一些建议

那么，在突如其来的疫情之下，终端店如何做秒杀群，可以让我这样的消费者更感兴趣呢？

第一，要有未雨绸缪的规划。在建这个社群之前，是不是有专门的人去负责每一周要分享哪些话题。除了秒杀之外，在群内还有哪些互动等都要提前做好规划，而不是一通乱发。

第二：如何让消费者有良好的心态及提高免疫力？比如，在疫情当下，在秒杀群内分享口服美容液、VC等产品，以及具体的护肤知识点和疏通情绪的一些方法之类的，这是我非常感兴趣的。如果群内有这样的分享，我是乐意关注的。

第三：要有专业的知识。比如怎样有效的祛黑头、去角质等等这种知识点是什么，而不是简单的一种产品介绍。

第四：选择合适的产品秒杀。刚需的东西，价格比较低的东西是很适合秒杀的，但是价格比较高的，不能够一下子买单的那种，不适合秒杀。

TO：终端门店，这是C2CC传媒整理的小贴士请查收

C2CC传媒在收到小榴莲的反馈后，针对当下终端门店“层出不穷”的秒杀群，又随机采访了来自河南、新疆、浙江、河北等地区的不同职业的采访者，收到了以下反馈。

被采访者：95后，普通白领车车

现居地点：河南郑州，隔离在家

采访时间：2020年2月12日

以下为车车的自述：

目前，我还在我妈家隔离。我想讲一下我被拉近秒杀群的感觉。

第一：群内比较乱，什么信息都有。

其实，秒杀群内有很多产品的价位，跟我买品牌的产品差不了多少，所以也没什么抢购的欲望。相较而言，我更愿意选择个人认可度比较高的品牌。

第二：发的产品介绍很单一，无法共鸣，没有真情实感。

我所在的秒杀群，他们就是发每个产品的时候，都有讲解说明，但是是毫无真情实感的发消息，并没有让我与共鸣感，也没有感觉到真心。

于我而言，他们就是纯粹为了单纯的推而推，所以，我不喜欢。如果能够做到真心实意的对待，站在我这样的消费者的角度，帮助我们解决肌肤问题，而不是只是说买它！盘它！我希望能够看到他们的用心。

第三：秒杀没有质感、互动感、参与感。

现在秒杀群里的互动，除了没有质感、参与感之外，群也比较不活跃，除了偶尔的红包，可以看到几个人的“表情包”道谢之外，并没有一个系列的策划活动的感觉。虽然是在手机上，但如果是毫无感情的互动，以及没有系列的活动策划，也是无意义的。

被采访者：精致女孩00后初初

现居地点：新疆乌鲁木齐，隔离在家

采访时间：2020年2月12日

以下为初初的自述:

至今，我还在隔离中。

春节期间，我被陆陆续续拉进了街舞群、蜜源和淘宝优惠券群、服装群、化妆品折扣群等。

说实话我对这些不感冒，一是群主本就不是我相熟的，一天发几条邀请进群信息，有点儿烦；二是优惠券这种群来说现在大家都在做，一天几百条式的轰炸式信息，都被我直接清除掉了，因为不需要也没有信任度。

就拿我最近新被拉进去的街舞群来说，我能从他们的“动作、话语”中，感受到他们很热情，但是在登记信息要电话之后，群内便也是开始一通轰炸。虽说是线上免费体验10节课，但没有实质型的教育方法。再者，令人很反感的一点就是他们会不停地打电话，私下发微信，这是我个人很排斥的一点。

当然，我也会置顶、星标一些秒杀折扣，比如服装群（女装，儿童），美妆群，这其中有线上的也有实体店的群。

我观察了一下，他们基本会采用vlog、直播等形式，展示产品细节，输出有价值的信息等。

比如，我唯一设置星标的一个女装店主，她在群内会分享她用vlog拍摄产品的作品，对每件衣服质量、细节进行展示，很有新意，不是“乱搞一通”，所以，我是比较关注的。

另外，我关注的一个美妆店主，朋友圈发信息不多，但是给人很专业的感觉，基本采用直播的形式，一晚上直播能完成20万的销量。

被采访者：80后人民教师卡卡

现居地点：浙江杭州，隔离在家

采访时间：2020年2月12日

以下为卡卡的自述:

今天是我返程居家隔离观察的第六天。

我发现目前朋友圈流行一种二维码+文案的群宣传。但我一般会基于对这个人的长期观察而选择是否扫码进群，毕竟，群主的人设直接决定了群的基调和产品质感。

至于直接拉我进群的秒杀群，我会选择秒退！特别是群内发一些清晰度不高，花里胡哨的产品图片，会给人很不专业靠谱的low感。

除此之外，还有什么秒杀群会吸引我？

第一：群主人设清晰、专业、有质感。

从女性消费者的心理出发，一般是服装和美妆类更有诱惑力。但是服装类，美妆类秒杀的整体给我的感受是，群主人设不清晰，群内信息“无营养”，我会退群。如果群主人设定位专业，这样的秒杀群我一般会观察久一点。

第二：群内互动决定了整个秒杀群的“存亡”。

对我而言，互动是比较重要的，甚至互动的话题、群打开的频率等，直接决定了整个秒杀群的存亡。但是，话题互动也不要过于刻意，频繁。

比如，疫情当前，我可能更倾向于关心他们的居家方式、健康情况，以及调侃式的科普等。太过正式的科普，有点多余且没有新鲜感，毕竟全网都在科普了。

总之，群内话题互动在蹭热点实也要蹭之有道。

被采访者：95后少女娜娜

现居地点：河北石家庄，隔离在家

采访时间：2020年2月12日

以下为娜娜的自述:

我这里封村，至今不能出门在家。

对于现在的秒杀群，我有四点自己的感受：

一是“真心”。不管是京东优惠券群，还是云集群，抑或是美妆秒杀折扣券，我其实都不相信他们所卖的是正品，是打心底里不信，感觉不够真心。我也有在观察他们的模式，但没有什么吸引力。

二是“专业”。我觉得对于化妆品的秒杀群而言，足够的专业是非常重要的。不仅仅只是表面的专业，而是能让顾客真实的感受到，对她有帮助有改变。

三是“信任”。这需要秒杀群慢慢坚持种草，打造人设，进而建立与群内消费者的信任。

四是“内容”。美的东西，一定是吸引人的。但要让消费者“心甘情愿”地接受产品的迅息，要靠内容的输出。我觉得短视频是现在及未来的一个趋势。对我而言，没有内容的短视频可能跟摆摊卖货没什么区别。而且，如果想要吸引高层面的消费，就需要更有价值、高级感的内容输出。

以上仅是此次采访到的消费者的一些个人观点，但是，这又何尝不是他们给终端门店秒杀群、社群营销的一些反馈呢。不可否认的是，他们都希望看到有效信息输出。

或许，换个花样，你的秒杀群会更吸引消费者。

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