除了制造声量，客服成为消费者表达不满，以及和商家对话的渠道。“预售的衣服，粉丝一天可以催个好几次”，抖音主播李涵无奈地向Tech星球表示，“粉丝也没什么渠道，只能找客服反馈投诉。”

而客服的安抚并不能解决问题，投诉无果后，消费者们往往靠退货来表达立场。李涵告诉Tech星球，预售服装的退货率比现货要高很多，预售期超15天的衣服退货率甚至能达到90%。

但即使退货率居高不下，客服工作量翻倍，商家也依然会选择预售。相比消费者的怨声载道，商家更怕真正会拖垮自己的库存积压风险。

服饰已经成为直播电商里的大品类，尤其在抖音、快手上。无论是工厂还是商家，都认为直播是天然适合销售服装的渠道。

但随着竞争的加剧，以及直播本身的特性，商家需要靠快速上新和日播来吸引粉丝和维持流量。这就意味着，商家每周都要上新至少几十个款式，每个款都有至少三种尺码。若是继续用现货形式，商家的库存压力比在传统电商时代要大得多。

在服装市场，一件衣服从上市到成为尾货只需要15天时间，甚至更短。李涵告诉Tech星球，一件售价150元左右的衣服，变成尾货清仓时只值30至40元。而在一场数个小时的直播里，无论是商家还是主播，都无法精准预估销量。在极大的不确定下，预售成为商家最稳妥的选择。

浙江桐乡的服装工厂老板张远告诉Tech星球，无论是和头部还是中尾部商家，他们都采取备部分现货+预售的形式。

张远解释道，一般大主播在上新前都储备30%的现货，再让工厂储备30%的原料，另外40%便需要机动的生产周期。“头部主播一场直播就能卖上万单，其实超过了很多工厂的供应能力，打乱整个供货的周期，那生产真的就需要一个月时间。”

而对没有实力的中小主播而言，工厂的配合度也会下降。在订单量不多的情况下，他们也需要通过预售的形式做快速反应。

在张远看来，从生产端角度出发，7-15天的预售期都属于健康的状态，但超过15天的确属于滥用预售制度。李涵也表示，超长预售的本质还是资金问题，“没有实力，也不想前期投入太多，平台的回款周期都是在45天。”

此外，超15天预售期的商家，也是为了进一步降低退货率，将风险转移。

李涵告诉Tech星球，目前服装行业的平均退货率已经达到了50%。“很多消费者一款衣服会把颜色和不同尺码都买回来，最后只留一件，其他退货”，而为了店铺评分，即使收货超过7天，商家也会无理由退款。

设置超长预售后，商家不仅能根据数据把控单量，还能将利用时间窗口将退货进行二次销售，最大程度降低库存。

不止是商家，在疫情之后，服装工厂也变得谨慎。“这两年经济不好，很多工厂也不会备这么多现货，并且供应商不可能只给一家品牌供货，特别是一些好的货品更不会。”张远告诉Tech星球，“所以我们都会主动跟主播说，直接放15天的预售。”

“其实你有多少现货卖多少就好了”，张远表示。但面对直播可能带来一夜暴富的机会，没有人想错过。