凭借其全国超过4100家门店的优势，屈臣氏创新提出O+O零售新标准，结合线下服务和线上效率优势，构建了多渠道多平台触达消费者+多元化服务链接海量场景的立体消费生态，给消费者带来“随时随想”的服务和优质购物体验。

消费者在门店可体验先试后买、扫码下单等便捷服务。若门店没有存货，消费者通过屈臣氏小程序下单，选择送货上门，最快半小时即可送达。消费者不仅可以在屈臣氏微信小程序、APP等线上渠道购物，还能通过添加BA企业微信，享受一对一专属美丽顾问服务。

配合SPA的皮肤测试体验也帮助用户进一步加深对护肤的认知和重视。2021年超110万人在屈臣氏体验皮肤测试服务，近六成消费者在皮肤测试后会持续关注相关功效产品。

《白皮书》显示，近三年来，色彩类产品消费金额不断上升，复合增长率近40%。在占据色彩类产品销售额前三位的染发产品、眼影、口红唇釉中，染发类产品两年间复合增长率近60%。

与此同时，他们对企微BA服务青睐有加，满足了宅在家里动动手指就能购买美妆个护日常用品的需求。

根据地域的不同，企微BA服务也呈现出不同高峰。比如，北京使用企微BA的用户数量最多，深圳晚上19时-23时咨询企微BA人数全国排名第一，喀什联系企微BA后在小程序下单的转化率最高等等。

随着实体经济的复苏，美妆个护行业及品牌将呈现出更多新的发展态势,可以预见线上线下平台同步发展，并持续随顾客的生活及购物方式变化而不断调整，将是包括屈臣氏在内的美妆零售行业未来增长策略的关键。