疫情阴霾笼罩下的2020年，直播带货成了不少电商升级的突破口。

 

但风口之下，行业乱象频出：辛巴带货燕窝是糖水、杨坤黄圣依直播带货没产出、罗永浩羊毛衫遭打假……一系列恶性事件将直播带货推向了舆论漩涡。

 

今年315期间，市场监管部门和各地消保委也将直播带货作为重点关注对象。国家市场监管管理总局数据显示，过去一年直播带货的投诉量同比增长三倍多。

3月12日，国家市场监督管理总局发布的2020年受理消费者投诉举报咨询的总体数据显示，全年共受理了2130.32万件投诉举报咨询。其中，网购投诉举报203.32万件。

 

网购中，爆火的直播带货成了重灾区。2020年，全国12315平台共受理“直播”投诉举报2.55万件，其中“直播带货”诉求占比近8成，同比增长357.74%。产品质量疏于把关、使用“极限词”等引导消费者冲动消费、售后退换货难以保障等问题层出不穷。

 各地消保委也不断曝光直播带货中出现的产品质量问题。

上海市消保委称，某平台“优米佳家纺”直播间所售的羽绒被做工简陋，经检测机构检测，该款羽绒被的绒子含量仅为4.4%，与国家相关标准中对羽绒被的定义严重不符，敦促平台对该商铺予以严肃处理。

浙江省消保委也对网络直播平台中销售的羽绒服进行抽检测试，发现了不少问题。例如，在某平台古映旗舰店购买的一款藏青色印花羽绒服，实际含绒量未达50%，不符合国家标准；某平台网店的FFAN品牌羽绒服明示纤维含量含有聚酯/锦纶复合纤维，而实测并无。

网红主播卖假苹果手机，被消费者告了

直播带货引发的消费纠纷背后，是大量利益受损的消费者。为了维护自身权益，有消费者通过法律途径叫板直播播主。去年9月，裁判文书网上公布了一起直播销售山寨苹果手机案。

法律文书显示，2019年5月，青岛人王林林在快手平台上观看一场直播时，看到有数十万粉丝的网红主播许智怡要转让自己的iPhoneXsMax256G。相比于一万多的原价，主播给出的价格只需四五千元，“美丽”得让人无法拒绝。

 

 普通网红的直播靠不住，明星直播也照样翻车。

去年12月，罗永浩“交个朋友”直播间销售的“皮尔卡丹”羊毛衫被曝出是假货。直播间信息显示，市场价688元的羊毛针织打底衫，当晚直播价是令人咋舌的79.9元。

与主播许智怡将消费者拉黑不一样的是，罗永浩团队接到消费者反馈后迅速做出反应。他们回购了五件羊毛衫，分别送交两家专业机构检测，其中一家的检测结果显示，送检产品为非羊毛制品，也就是假冒伪劣产品。

罗永浩团队认为，问题根源来自上游供货方——上海囿寻科技有限公司和桐乡市腾运电子商务有限公司，这两家公司涉嫌伪造文书和涉嫌伪造假冒伪劣商品，涉嫌蓄意欺诈。

事发后，“交个朋友”立即启动赔付方案，对2万多名购买这款羊毛衫的消费者代为做出三倍赔付。

关于直播带货的干货

对良莠不齐的直播带货，今年全国两会期间，全国政协委员、北京市金台律师事务所主任皮剑龙曾表示，应厘清法律法规中关于直播带货的各主体责任，加强对网络市场的监管，提高准入标准，完善诚信评价机制。

而国家市场监督管理总局在央视315晚会现场发布的《网络交易监督管理办法》，对直播带货也已经有专门要求，包括经营者应当以显著方式展示商品或服务的具体信息，网络直播服务提供者应保存直播视频不少于三年等。