为恶意差评伤透脑筋的掌柜们,别忍了!
蛋蛋研习社
2018.07.04
电商讲堂
就一个字,删!

在淘宝/天猫开店,总是难免遇上与买家就争议处理无法达成共识。买家手上有个杀手锏,就是评价。今天我们来聊聊如何利用云标签和规蜜维护商家利益,远离恶意差评

 

案例一:

买家因为自身已确认收货导致运费险失效,想让商家赔偿运费,客服告知这个不赔偿后就在旺旺里说商家是骗子,并且辱骂客服,在云签标打标“评价要挟”后评价被自动删除。

下面是买家在评价中的评语:

这个评价写的也很难听,会给别的买家一种错误的理解,所以必须解决掉,综合旺旺的威胁和评价的无中生有,就用云标签打标该买家,之后评价就马上被删除了。

 

案例二:

这是一个故意找茬的买家,没毛病的商品硬是给他强词夺理说是毛病,会打标成功的原因应该是他在旺旺里的评价威胁:

下面是买家的评语,说得很难听:

这样的评价对我的商品转化率简直就是致命伤害,肯定会影响转化率和买家的购物信心,所以也必须想办法处理。

 

案例三:

这两个也是使用虚假刷单号退货的买家,为了避免他们恶意评价,在云标签打标“退货信息虚假”,备案以防万一,功能类似规蜜投诉。

 

看下来,是不是觉得这个云标签有点厉害。接下来详细介绍一下云标签的用法:

云标签是一款由天猫、淘宝官方出品的卖家权益保障工具。由卖家对买家订单进行分层打标管理及应用,达到平台与卖家联合共治保障卖家权益的目的。步骤很简单,只需点击“我要打标”,再输入淘宝会员名和订单号,再选择对应的标签即可

标签有:大量拍下不付款,收货信息错误,退货少件,退货调包,退货信息虚假,不当获取运费险,退货不符合商品完好,已收货仅退款,同凭证反复举证,以拒绝提供邮费投诉,以拒绝发票为由投诉,以缺货/未按时间发货投诉,评价要挟,广告评价,同行评价,未收到货虚假评价。对于标签的具体场景举例大家可以自行到后台查看,在此不一一举例。

输入淘宝会员名之后会显示的标签,一次只能选择一个。

 

打标记录会显示处理的结果等。

 

云标签产品的入口:目前有两种进入云标签产品页面方式

1)通过千牛进入,路径为打开千牛点击举报-点击云标签,进入产品首页。

 

2)通过链接直接进入产品首页,戳这里体验

完全没有使用过的店铺请先在后台学习和考试,随到随学,随考随通过随用。

云标签产品的使用方法:

1、使用云标签打标标签的必要步骤:

第一步,输入想要打标的会员名;第二步,选择想要打标的订单;第三步,选择订单对应发生的风险场景;第四步,确认授权旺旺举证号;第五步,点击提交完成打标。

2、使用云标签每个步骤的注意事项:

1)云标签的打标对象是订单;

2)云标签只能对近30天内的订单进行打标;

3)云标签打标需要授权小二查看近75天内与买家的聊天记录;

4)云标签打标提交后可以到【历史打标】处查看自己的打标记录。

 

案例四:利用规蜜处理一些异常退款,异常投诉和评价。

买家使用一个虚假的刷单号退货,使用规蜜投诉然后申请客服介入,小二就会马上关闭退款,并且不用担心买家狗急了跳墙会给一个差评,因为已经通过规蜜投诉成功,关闭了评价入口,对售后指标也是完全无影响,异常的投诉处理后也会是这样的结果,有些商家会碰到一些恶意的敲诈投诉,直接用规蜜投诉即可。

规蜜投诉网址:

投诉记录会显示投诉的结果

云标签要求会低些,规蜜要求的证据高些,如果规蜜不成功就可以再试试云标签。

最后请注意,不是每次都能投诉或者打标成功,但是试试总比都没地方给申诉的好。

 

 

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